顧客の共通点から、人材企業の強みを言葉にする
競合と似たサービス説明を、顧客にとっての「選ぶ理由」へ。顧客企業の共通点からコンセプトを設計し、ホームページの文章・構成・図版・デザインへ展開しました。
このような課題を持つ方へ
競合と似た説明になってしまい、自社の強みや、顧客に選ばれる理由をうまく伝えられない。
この事例の概要
企業名・固有情報は匿名化しています。
支援前の課題
選ばれる理由が伝わらない
経験や専門性を中心とした説明が、競合の訴求と似たものになっていた。
共通する強みが見えていない
顧客の業種は幅広く、サービス全体の共通価値を整理する必要があった。
Webの説明をそろえる必要がある
見出し・事業紹介・図版それぞれで、誰に何を提供する会社かを一貫して伝えたかった。
支援後の変化
顧客起点のコンセプトを開発
顧客企業が担う役割と、届けたい人材像を結び付け、事業に共通する訴求軸を言語化。
コンセプトをWebへ展開
事業紹介・見出し・検索向け説明・図版を整理し、構成とデザインも調整。
事業説明に継続して活用
Webサイトに加え、プレスリリースや採用向けの企業紹介でも活用を確認。
BACKGROUND.
専門性を、選ばれる理由へ
人材紹介や採用支援を行う企業のコンセプト開発を支援しました。支援前のサービス紹介は、コンサルタントの経験や業界知識を中心とした説明。専門性はあるものの、似た訴求をする人材企業も多く、誰にどのような価値を提供する会社なのか、ホームページで伝わる表現に整理する必要がありました。
支援の方針
顧客の業種を並べるだけでは見えにくい、顧客企業が担う役割に着目しました。不動産や建設などの顧客を、地域の暮らしや事業を支える企業として捉え直す。その企業と、経営や組織の担い手となる人材をつなぐことを、サービスに共通する価値として整理しました。
APPROACH.
顧客に着目して、強みを組み立てる
コンセプトを考える入口には、顧客、支援の方法、提供できる変化、企業の価値観などがあります。たとえば人材サービスなら、次のような軸で考えることができます。
顧客から考える今回の入口
どのような企業や人を支援しているか、その共通点から価値を捉える。今回選んだのは、この入口です。
支援の方法から考える
企業と候補者の双方に向き合う体制や、専門家による伴走を軸にする。
提供する変化から考える
重要なポジションの採用や、組織の次の段階を支える価値を軸にする。
企業の価値観から考える
働く人の選択や地域の将来に、どのように向き合うかを軸にする。
顧客の共通点を探す
顧客領域を調べると、不動産や建設など、建物・暮らし・地域の事業に関わる企業が多く見えてきました。業種は違っても、地域の基盤をつくり、支える役割には共通点がありました。
なぜ、この方向性にしたか
大きな社会課題の言葉へ広げるよりも、日々の暮らしや事業を支える顧客の仕事に近い言葉にする。その企業に必要な経営・組織の担い手をつなぐことまで含めると、対象と提供価値を一緒に説明できます。この考え方を、顧客企業と、その領域で働く人の双方に届くコンセプトへまとめました。
コンセプトの考え方（匿名化した要旨）
地域の暮らしや事業を支える企業と、その組織を率いる人材をつなぐ。
PROCESS.
コンセプトをつくるプロセス
経営陣へのヒアリング
事業を始めた背景、支援で大切にしていること、得意領域を確認。企業として伝えたい価値を整理しました。
競合と顧客領域の調査
競合のサービス説明と、自社が支援する顧客の業種・事業を確認。記事制作で整理していた情報も材料に、顧客企業の共通点を探りました。
コンセプトの検討
顧客・支援方法・提供する変化などの切り口を検討。今回は顧客が担う役割に着目し、どの企業とどの人材をつなぐサービスなのかを言葉にしました。
サービス紹介への展開
コンセプトを基準に、各サービスの対象と提供価値を整理。経験や専門性の説明を、顧客にとっての意味が伝わる文章へ書き直しました。
ホームページの改修・調整
見出し、紹介文、検索向け説明文、図版の情報を調整。文章の整理に合わせて、構成とデザインの見せ方も見直しました。
SCOPE.
言葉の設計から、Webの制作まで
- 経営陣へのヒアリングによる事業の考え方・支援方針の整理
- 競合のサービス紹介と顧客領域の調査による、訴求軸の検討
- 顧客企業の共通点と、届けたい人材像に着目したコンセプト開発
- 企業の強み・各サービスの提供価値を伝える紹介文のリライト
- ホームページの構成、見出し、サービス説明、検索向け説明文の調整
- 図版の情報整理・表記統一を含む、Webサイトの改修・デザイン調整
主な成果物
- 事業コンセプト
- サービス紹介文
- Webサイトの構成・リライト
- 図版・デザイン調整
WEBSITE.
ホームページに展開。何を、どう伝え直したか
企業・サービスの紹介
- 支援前の説明
- コンサルタントの経験や業界知識を中心に紹介。どの顧客の、何を支える会社かは読み手が補う必要があった。
- 支援後の説明
- 支援する企業の共通点と、つなぐ人材像を先に提示。経験や専門性は、その支援を担える根拠として紹介する順序へ。
読み手に伝えること「自社に合うサービスか」を、対象と提供価値から判断できる説明に。
各事業の説明
- 支援前の説明
- 紹介する人材や実行する採用業務の説明が中心で、各事業がどんな課題に応えるかを整理する必要があった。
- 支援後の説明
- 事業ごとに対象・顧客の課題・支援内容を整理。紹介文を書き直し、事業名と表記もそろえた。
読み手に伝えること自社の課題に対して、どの事業に相談すればよいかを伝える説明に。
図版・検索向け説明
- 支援前の説明
- コンサルタントの経験と専門知識から、各サービスを提供する流れを表現していた。
- 支援後の説明
- 対象企業と人材をどうつなぐかが見える図版へ情報を整理。検索向け説明文にも同じコンセプトを反映した。
読み手に伝えること本文・図版・検索向け説明のどこから触れても、同じ事業の価値を伝える構成に。
OUTCOME.
言葉が、事業の説明に使われ続ける
開発したコンセプトは、ホームページの事業紹介に加え、プレスリリースや採用向けの企業紹介にも使用されています。複数の発信面で共通の事業説明として使われていることを、公開情報から確認しました。
- 01
- Webサイトの事業紹介
- 02
- プレスリリース
- 03
- 採用向けの企業紹介
関連サービス
コンセプト開発